בנייה וטיפוח יחסי אמון עם הלקוח - אתגר של עורכי דין צעירים
הקריירה של עורך דין צעיר כרוכה במגוון אתגרים וביניהם - לבסס יחסי אמון איתנים עם לקוחות חדשים. כאשר אתה חסר ניסיון ושם מוכר, אתה נדרש להוכיח את יכולותיך מחדש עם כל לקוח. כיצד ניתן לעשות זאת על הצד הטוב ביותר? להלן מספר עצות יעילות:
התמקדו במקצוענות ובשירות - מראש מעמדכם כעורך דין צעיר ללא שם ותיק. כדי לצבור אמון, הקפידו לנהוג בצורה מקצועית לחלוטין אל מול הלקוח. השקיעו מאמצים בלמידת הרקע המשפטי, הפרטים ודרישות הלקוח לפני פגישות. הגיעו להכנה לכל מפגש, הציגו מקצוענות גבוהה וחריצות בביצוע המשימות. שירות איכותי והקשבה רגישה יובילו ליחסי אמון ארוכי טווח.
היו זמינים - בתחילת הדרך הלקוחות אינם תמיד נחשפים לכישוריכם המלאים. תנו להם אפשרות להכירכם טוב יותר דרך זמינות ונגישות מרובה מצידכם. ענו על שיחות וצרו קשר גם באופן יזום כדי לעדכן. אל תחששו ממתן טיפול לקוחות מקצועי אך גם אישי.
הגדירו ציפיות ותקשרו בבהירות - מנעו אי הבנות לגבי היקף השירות על ידי תקשורת פתוחה וברורה. תארו מראש את תהליך הטיפול במקרה, שלביו הצפויים, העלויות והציפיות מהלקוח. הציגו תדירות זו לאורך הטיפול. ככל שהבנות יהיו מוגדרות היטב, כך יגדל האמון.
הקפידו על הגינות מרבית - עורכי דין צעירים נוטים לעתים להציג דברים באור חיובי מדי כדי לשמר לקוחות. שימרו על דיוק, הגינות מלאה והימנעו מציפיות פסימיות או אופטימיות מדי. פיקחו על התנהגות כזו ודאגו להציג את הדברים כהווייתם.
הוכיחו מחויבות עמוקה ללקוח - זכרו כי כעורך דין צעיר, הלקוח נוטה להרגיש חוסר ודאות. הבהירו במעשים את מחויבותכם לקידום האינטרסים שלו. הקדישו מחשבה והשקעה למקרה שלו, היו נכונים גם להשקיע שעות נוספות במקרים חריגים.
תוו קו גבול מתאים - מצד שני, אל תרגישו צורך "למכור" את עצמכם יתר על המידה. שמרו על מקצועיות ואי תלות, גם כאשר אתם שואפים לעזור וליצור אמון. אל תיכנסו לחיזורים מוגזמים אחרי לקוחות ושמרו על גבולות ברורים.
בנו רפרטואר ניסיון - בהמשך, בנו והציגו לקוחות מרוצים כחלק מרזומה שלכם. שתפו בהצלחות והמלצות של לקוחות קודמים. רכשו והפגינו ידע בתחומים ייחודיים שיוכיחו יתרון אמיתי שאתם מציעים.
בתחילת הקריירה נדרשת מכם הוכחת יכולות ובניית אמון עם כל לקוח מחדש. יחסים סדורים ובריאים הינם הבסיס לקריירה מצליחה. שימו דגש על מקצועיות, הגינות, תקשורת גלויה ומחויבות אמיתית כלפי הלקוחות כבר מהצעדים הראשונים.